Peran Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai

Ivalaina Astarina

doi:10.51967/978-623-5771-29-8

Peran Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai

Authors

Ivalaina Astarina

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri Rengat

DOI: https://doi.org/10.51967/978-623-5771-29-8

Synopsis

Buku yang di hadapan dan anda baca saat ini, merupakan hasil riset yang penulis lakukan mengenai kinerja pegawai melalui peran pelayanan prima. Sebagai sebuah buku referensi berbasis riset dengan judul Peran Pelayanan Prima dan Kinerja Pegawai. Pembaca akan memperoleh wawasan secara praktis bagaimana peran pelayanan prima untuk meningkatkan kinerja pegawai.

Pembahasan pada buku ini mengambil latar belakang objek pada instansi pemerintah tepatnya unit pelaksana teknis Puskesmas di Kabupaten Indragiri Hulu. Penulisan ini bertujuan untuk memperkuat social exchange theory yang terkait dengan kinerja pegawai serta untuk menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi, kompensasi dan diklat terhadap kinerja pegawai dan melihat peran pelayanan prima sebagai mediasi. Adapun materi yang dibahas antaranya :1) Pendahuluan 2). Data dan Teori 3). Pembahasan dan Pemecahan Masalah, 4) Penutup. Sasaran utama penyajian buku ini adalah para praktisi dan akademisi yang fokus terhadap kajian atau penelitian tentang Manajemen Sumber Daya Manusia.

Author Biography

Ivalaina Astarina, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri Rengat

Dr. Ivalaina Astarina, S.E. M.M, CPHCM, lahir di Sungai Beringin, 21 Juli 1976. Mengawali Pendidikan Dasar di SD 013 Rengat/ MI Nurul Iman tahun 1981-1987, melanjutkan di SMPN 03 Rengat tahun 1987- 1990 kemudian di SMEAN 01 Rengat tahun 1990-1993. Pendidikan Tinggi ditempuh di Universitas Lancang Kuning tahun 1993-1999. Program Pascasarjana di Universitas Surapati tahun 2005-2007 dan Program Doktoral diselesaikan pada bulan Juni 2021 di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA) Surabaya.

Organisasi yang pernah diikuti penulis di antaranya Wakil Ketua Ikatan Sarjana Ekonomi Indonesia Kabupaten Indragiri Hulu masa jabatan 2014-2017. Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri Rengat (STIE-I) Rengat masa bakti 2012 s.d 2016 dan 2016 s.d 2020, Ketua Koalisi Indonesia untuk Kependudukan dan Pembangunan Kabupaten Indragiri Hulu masa bakti 2016 s.d 2020. Ketua Asosiasi Dosen Indonesia Kabupaten Indragiri Hulu masa bakti 2016 s.d 2021 dan Anggota Bidang Sumber Daya dan Kewirausahaan Aptisi Wilayah X B Riau masa bakti 2017 s.d 2021.

Beberapa karya ilmiah penulis yang pernah di publikasi di seminar internasional antara lain “Measuring the Entrepreneurial Index (En-I) of Rengat Indonesia” di Istanbul Turki dan “The Influence of Discipline on Lecturers Motivation and Performance in Indragiri College of Economics (STIE) Rengat” di Kuala Lumpur Malaysia. Artikel Pengaruh Motivasi dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Alfa Scorpii Pematang Reba dipublikasikan pada Jurnal Manajemen dan Bisnis 7(4) 2018 Artikel The Influence of Discipline on Lecturers’ motivation and Performance in Indragiri College of Economics (STIE) Rengat dipublikasikan pada International Journal of Scientific Research and Management 7(09) 2019. Artikel Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Perangkat Desa se-kecamatan Rengat yang di mediasi oleh Motivasi Kerja, dipublikasikan pada jurnal mahasiswa manajemen dan bisnis 2(1) 2019. Artikel Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi Terhadap Disiplin Pegawai Pada Dinas Pertanian dan Perikanan Kabupaten Indragiri Hulu, dipublikasikan pada jurnal manajemen dan bisnis 7(13) tahun 2018 Artikel The Rule of Competence, Compensation and Workshop on Employee Performance Mediate by Prime Service of Public Health Service, dipublikasikan pada jurnal accounting 7(1) tahun 2021 Artikel The Effect of Character, Capacity, Capital, Collateral and Condition of Economy on Giving Credit yang dipublikasikan pada jurnal manajemen dan bisnis 9(1) tahun 2020.

Penulis mengampu mata kuliah, Manajemen Sumber Daya Manusia, Komunikasi Bisnis, Analisis Perilaku Karyawan, Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia. Selain itu, juga menulis beberapa buku di antaranya Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Perbankan, Manajemen Operasional, Meraih Asa dan Kolaborasi Indah. Penulis juga mengirimkan tulisan pada kompasiana semenjak tahun 2019, tulisan pertama 2 Mei 2019 dengan judul “Telusuri Kilau Desa di Indragiri”, pada 14 Juni 2019 dengan judul “Fenomena Entrepreneur Dadakan”, pada 27 Agustus 2020 dengan judul “Realita” dan pada 07 Juli 2021 penulis mengangkat judul “Tak Terasa, Indah Saatnya”. Goresan Penghujung 2021 dan KKN T di Desa Pulau Gajah Kabupaten Indragiri Hulu 2022.

References

Adam, F dan J. Kamase. 2019. The Effect Competence And Motivation To Satisfaction And Performance. International Journal Of Scientific and Technology Research. 8(3) : 132-140.

Abdillah. W, dan Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Edisi 1. ANDI Yogyakarta.

Agustin, R dan S. K. Dewi. 2018. Manajemen Pendidikan Dan Pelatihan Bagi Karyawan. Raih Asa Sukses. Edisi Cetakan 1. Jakarta Timur.

Amdani, D., S. Sinulingga., Y. Absah dan I. Muda. 2019. The effect of competence and organizational culture on employee performance of ganesha medan polytechnic. International Journal of Scientific and Technology Research. 8(4) : 155-159.

Amoah, A dan M. P. Darkwa. 2016. Training And Development Process And Employees Performance In The Chop Bar Industry. Journal Of Research And Development. 3(1) : 31-57.

Amstrong, M. dan Baron, A. 1998. Performance Management – The New Realities. Institute of Personnel and Development. 3 RD Edition. London

Anitha, R dan M. A. Kumar. 2016. A Study on The Impact of Training on Employee Performance in Private Insurance Sector, Coimbatore District. International Journal of Management Research and Review (IJMRR). 6(10) : 1079.

Anthonia, O. N., M.N Okeke dan I. A. Ikechukwu. 2019. Compensation Management and Employee Performance in Nigeria. International Journal of Academic Research in Business and Socal Sciences. 9(2) : 384-398.

Asfaw, A. M., M. D. Argaw dan L. Bayissa. 2015. The Impact of Training and Development on Employee Performance and Effectiveness: A Case Study of District Five Administration Office, Bole Sub-City, Addis Ababa, Ethiopia. Journal of Human Resource and Sustainability Studies. 3(4) : 188- 202.

Ataunur, I., dan E. Ariyanto. 2015. Pengaruh Kompetensi dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT. Adaro Energy Tbk. Telaah Bisnis 16(2) : 135-150

Athar, R dan F. M. Shah. 2015. Impact of Training on Employee Performance (Banking Sector Karachi). IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). 17 (11) : 58-67.

Baharum, Z. A., A. H. Nawawi dan Z. M. Sat. 2006. PROPERTYQUAL: a service quality instrument in property management of purpose built office buildings in Malaysia. Paper Presented at 2nd ASEAN Postgraduate Seminar (PGS). University of Malaya, Kuala Lumpur.

Baledi, M dan R. A. Saed. 2017. The Impact of Compensation on Improving Employees Performance Through Job Satisfaction in Jordanian Newspaper. International Journal Of Business Quantitative Economics and Applied Management Research 4(5) : 86-102.

Bangun, W. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 2. Erlangga. Jakarta. Barata, A. A. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Cetak Ulang Kedua. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Bateman, T. S dan D. W. Organ. 1983. Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal. 26 (4) : 587-595.

Bhattacharya, M. S dan N. Sengupta. 2009. Compensation Management. Excel Books. First Edition. New Delhi.

Black, D. 2014. Toward A General Theory of Social Control : Fundamental Volume 1. 1 st Edition. Academic Press. Massachusetts.

Boudreaux, C. J. 2020. Employee compensation and new venture performance: does benefit type matter. Journal Small Business Economics.

Boulter, N., M. Dalziel, dan J. Hill. 1996. People and Competencies. First Edition. Bidlles Ltd. London.

Brayfield, A. H dan W. H. Crockett. 1955. Employee Attitudes and Employee Performance. Psychological Bulletin. 52(5) : 396–424.

Calvin, O. Y. 2017. The Impact Of Remuneration On Employees Performance (A Study Of Abdul Gusau Polytechnic, Talata-Mafara And State College Of Education Maru, Zamfara State). Arabian Journal of Business and Management Review. 4(2) : 34-43.

Cardy, R. L. 2004. Performance Management: Concept, Skills and Exercise. 1 st Edition. M.E Sharp, Inc. New York.

Chin, W.W. 1995. Partial Least Square is to LISREL as Principal Component Analysis is to Common Factor Analysis. Technology Studies. 2: 315-319.

Chong, V dan M. B. C. Law. 2016. The effect of a budget-based incentive Compensation scheme on job performance: The mediating role of trust-in- supervisor and organisational commitment. Journal of Accounting and Organizational Change. 12(4) : 1-39.

Cresswell, J.W. 2008. Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. Third Edition. Sage Publication. California. Terjemahan A. Fawaid. 2010. Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed. Cetakan 1. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Cropanzano, R. dan M.S Mitchell. 2005. Social Exchange Theory: an interdisciplinary review. Journal of Management. 31 (6) : 874-900.

Daft. R.L 2010. New Era of Management 9th Edition. Cengage Learning. Boston. USA.

Diab, S. M. dan M. T. Ajlouni. 2015. The Influence of Training on Employee’s Performance, Organizational Commitment, and Quality of Medical Services at Jordanian Private. International Journal of Business and Management. 10(2) : 117-127.

Deb, T. 2009. Compensation Management: Text and Cases. First Edition. Excel Books. . New Delhi.

Depertemen Kesehatan RI. 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.

Departemen Kesehatan RI. Jakarta.

Dessler, G. 2008. Human Resource Management. Edisi 11. Pearson Education, Inc. New Jersey.

Dharma S. 2010. Manajemen Kinerja. Edisi ketiga. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Do, T. T. 2018. How spirituality, climate, and compensation affect job performance. Social Responsibility Journal. 14(2) : 1-21.

Dwiyanto. A. 2006. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Cetakan Kedua. Gajah Mada university Press, Yogyakarta

Feng, M., X. Wang dan J. S. Saini. 2015. Monetary compensation, orkforceoriented corporate social responsibility, and firm performance. American Journal of Business. 30(3) : 196-215.

Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Gabriel, J. M. O dan L. Nwake. 2015. Reappraising Human Resource Management Practices as Predictor of Employees' Performance in the Nigerian Banking Industry: Current Evidence. European Journal of Business and Management. 7(24) : 186-196

Ghozali, I. dan H. Latan. 2015. Partial Least Square, konsep, Teknik dan aplikasi menggunakan program Smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Edisi 1. Badan Penerbit UNDIP. Semarang.

Girdwichai, L., dan C. Sriviboon. 2020. Employee motivation and performance: Do the work environment and the training matter. Journal of Security and Sustainability. 9(1) : 42-54

Gomes, C. F. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 2. CV. Andi Offset. Yogyakarta.

Götz. D. 2010. Langenscheidt Grosswörterbuch. Langenscheidt KG. München. Governance. Innovation : Management, Policy and Practice 15(1) : 17-34

Hair. J. F, W.C. Black, B.J. Babin, dan R.E. Anderson. 2010. Multivariate data analysis. 7th ed. Pearson Prentice Hall. New Jersey.

Hays, J. M dan A.V. Hill. 2001. A longitudinal empirical study of the effect of a service guarantee on employee motivation/vision, service learning, and perceived service quality. Production and Operations Management. 10 (4), 405–424.

Hakim, L. 2014. Pengaruh Pengawasan Dan Pelayanan Terhadap Kinerja Bagian Pemasaran (Studi Kasus Ksp Artha Prima). Among Makarti 7(14) : 36-52.

Hameed, A., M. Ramzan., H. M. K. Zubair., G. Ali, dan M. Arslan. 2014. Impact of Compensation on Employee Performance (Empirical Evidence from Banking Sector of Pakistan). International Journal of Business and Social Science 5(2) : 302-309.

Handoko. H. T. 2007. Mengukur Kepuasan Kerja. Edisi 4. Erlangga. Jakarta. Hartig, J., E. Klieme., dan D. Leutners. 2008. Assessment of Competences in Educational Contexts. Gottingen: Hogrefe and Huber Publishers.

Hasibuan, M. S. P. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi revisi cetakan 19. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

Hersen, M. 2004. Comprehensive Handbook of Psychological Assessment. Volume 4. John Wiley and Sons, Inc. United States.

Hok, T. T., A. V. S. Hubeis dan S. Kuswanto. 2014. Pengaruh Pelatihan dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Kasus Perusahaan Distributor Alat Berat. Sosiohumaniora. 16(2) : 215-221.

Hutapea. P dan Thoha. N. 2008. Kompetensi Plus Teori, Desain, Kasus dan Penerapan untuk HR dan Organisasi yang Dinamis Cetakan 1. Gramedia Pustaka. Jakarta.

Iaffaldano, M. T dan P. M. Muchinsky. 1985. Job satisfaction and job performance: A meta-analysis. Psychological Bulletin. 97(2) : 251–273.

Ibrahim, R., A. Boerhannoeddin, dan K. K. Bakare. 2017. The effect of soft skills and training methodology on employee Performance. European Journal of Training and Development : 1-33.

Igbaria. M, N. Zinatelli, P. Cragg, dan A. L. M. Cavaye. 1997. Personal Computing Acceptance Factors in Small Firms: A Structural Equation Model. MIS Quarterly 21(3): 279-305.

Imran, M dan A. Tanveer. 2015. Impact Of Training and Development on Employees Performance in Banks Of Pakistan. European Journal of Training and Development Studies. 3(1) : 22-44.

Jean, K. N., T. K. Ngui, dan A. Robert. 2017. Effect of Compensation Strategies on Employee Performance: A Case Study of Mombasa Cement Limited. International Journal of Innovative Social Sciences and Humanities Research 5(3) : 25-42

Jogiyanto, H. M. 2017. Analisis dan Desain. Edisi 2. Andi OFFSET. Yogyakarta. Kamau, M. W., dan D. Mbungua. 2018. Influence Of Job Competence On

Employee’s Performance In Private Universities In Kenya. Journal of Business Management. 4(9) : 1-14

Khan, N., N. Ahmad., N. Iqbal dan N. Haider. 2014. Relationship of Training and Education with Employee Performance in Financial Institutions. International Letters of Social and Humanistic Sciences. 41(-) : 150-156.

Komara, A. T, dan E. Nelliawati. 2014. Pengaruh Kompensasi, Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Di Lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Kota Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis and Entrepreneurship 8(2) : 73-85.

Kumara, I. W. S. E., dan Utama, I. W. M. 2016. Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan dengan Mediasi Kepemimpinan Pada Hotel Satriya Cottages Kuta-Bali. E-Jurnal Manajemen Unud. 5(3) : 1399-1428

Kum, F., R. Cowden and A. M. Karodia. 2014. The Impact of Training and Development on Employee Performance: A Case Study of ESCON Consulting. Singaporean Journal of Business Economics, and Management Studies. 3(3) : 72-105.

Li, L., B. Zhu., X. Chai., X. Long dan C. Park. 2019. Internal Service Quality Affects Salespersons Performance and Turnover Intention: Mediating Role Of Job Involvement. Social Behavior and Personality an Internasional Journal. 47(8)

Lee, Y. L. A., A. Malik., P. J. Rosenberger III dan P. Sharma. 2020. Demystifying the differences in the impact of training and incentives on employee performance: mediating roles of trust and knowledge sharing. Journal of Knowledge Management. 24(8) : 1987-2006.

Machmud. 2015. Transaksi Dalam Teori Exchange Behaviorism George Caspar Homans (Perspektif Ekonomi Syariah). Jurnal Iqtishadia. 8(2) : 257-280.

Maddy, K. 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Chama Digit. Jakarta.

Mahadevan, A., dan M. H. Yap. 2019. Impact of Training Methods on Employee Performance in a Direct Selling Organization, Malaysia. Journal of Business and Management. 21(10) : 07-14.

Mamy, M. B., R. Shabbir dan M. Z. Hasan. 2020. The Influence of Training and Development on Employee Performance: A Study on Garments Sector, Dhaka Bangladesh. Journal of Economics, Management and Trade. 26(5) : 44-58.

Manani, E dan T. K. Ngui. 2019. Effects Of Employee Competencies On Employee Job Performance In Humanitarian Organizations; A Case Study Of The World Food Programme, Kenya. Global Scientific Journal. 7(10) : 1688- 1702.

Mangkunegara. A. P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Cetakan 10. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Mangkunegara. A. P. 2012. Evaluasi Kinerja SDM. Cetakan Keenam. Refika Aditama. Bandung.

Mangkuprawira, S dan A.V. Hubeis. 2007. Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia. Cetakan 1. Ghalia Indonesia. Bogor.

Mathis, L. R. dan H. J. John. 2006. Human Resources Management. Edisi 10. Salemba Empat. Jakarta.

Memon. A. H, dan I. A. Rahman. 2014. SEM-PLS Analysis of Inhibiting Factors of Cost Performance for Large Construction Projects in Malaysia: Perspective of Clients and Consultants. The Scientific World Journal 2014(2014):1-9.

Mighfar, S. 2015. Telaah Konsep George C. Homans Tentang Teori Pertukaran Sosial. Jurnal Lisan Al. 9 (2) : 261-284.

Milbratz, T. C., G. Gomez dan L. J. D. M. Carmona. 2020. Influence Of Learning And Service Innovation On Performance Evidences In Brazilian Architectural KIBS. Innovation and Management Review. 17(2) : 157-175.

Moeheriono. 2014. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi Edisi Revisi. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Motlokoa, M. E. 2018. The Impact of Training on Employees Performance: The Case of Banking Sector in Lesotho. International Journal of Human Resource Studies. 8(2) : 16-46.

Motowidlo, S. 1984. Pushing Back the Frontiers of Organizational Behavior. PsycCRITIQUES. 29(11) : 903-904

Mukhtar, A. 2018. The effect of competence and organization culture to work satisfaction and employee performance of Sharia banks in Makassar city. International Journal of Scientific and Technology Research. 7(10) : 1:6.

Mulyadi. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Edisi 1. In Media. Bogor.

Munandar. A.S. 2008. Psikologi Industri dan Organisasi. Edisi 6. UI-Press. Jakarta.

Munandar. A.S. 2011. Budgeting, Perencanaan Kerja Pengorganisasian Kerja. Edisi 2. Rineka Cipta. Jakarta.

Muqiit, I., M. A. Machasin, dan Restu. 2014. Pengaruh Kompetensi dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Perawat Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. JOM FEKON 1(2) : 1-20

Murphy, K. R., dan Cleveland, J. N. 1995. Understanding Performance Appraisal: Social, Organizational, and Goal-Based Perspectives. Thousand Oaks, CA: Sage.

Nguyen, P. T., A. Yadi dan M. R. Mahaputra. 2020. Factors That Influence Employee Performance: Motivation, Leadership, Environment, Culture Organization, Work Achievement, Competence And Compensation (A Study Of Human Resource Management Literature Studies). Dinasti International Journal Of Digital Business Management. 1(4) : 645-662.

Njoroge, S. W dan J. Kwasira. 2015. Influence of Compensation and Reward on Performance of Employees at Nakuru County Government. IOSR Journal of Business and Management. 17(11) : 87-93.

Noor, Z. Z., dan N. Limakrisna. 2019. The model of workload and competence, and employee performance. Test Engineering and Management. 81(6) : 11-12.

Notoatmodjo, S. 2009. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Cetakan Keempat. Edisi Revisi. Rineka Cipta. Jakarta.

Notoatmodjo, S. 2010. Metodelogi Penelitian Kesehatan. Edisi Revisi. PT. Rineka Cipta. Jakarta.

Nurjaman, K. 2014. Manajemen Personalia. Cetakan 1. CV. Pustaka Setia. Bandung.

Olabode, A. J., O. Y. Alabi dan A. M. Oludele. 2019. Impact Of Compensation Strategy On Employees Performance Of Dangote Flour Mill, Ilorin, Kwara State, Nigeria. Ilorin Journal of Human Resource Management. 3(2) : 1-11.

Omuya, J. M. 2018. The Influence Of Compensation And Rewards On Employee Performance In Public Universities In Kenya. International Journal of Economics, Commerce and Management. 6(3) : 700-736.

Organ, D. W. 1988. A Restatement of the Satisfaction-Performance Hypothesis. Journal of Management. 14(4) : 547-557.

Otoo, F. N. K. 2019. Human resource management (HRM) practices and organizational performance The mediating role of employee competencies. Employee Relations: The International Journal. 41(5) : 949-970.

Pakpahan, E. S., Siswidiyanto dan Sukanto. 2014. Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Badan Kepegawaian Daerah Kota Malang). Jurnal Administrasi Publik (JAP) 2(1) : 116-121

Payaman. 2009, Kompetensi Karyawan. Edisi 1. PT. Grasindo Indonesia. Jakarta.

Peraturan Gubernur Nomor 33 Tahun 2019 tentang Sisitem Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil secara Elektronik dilingkungan Pemerintah Provinsi Riau. 26 Juli 2019. Berita daerah Provinsi Riau Tahun 2019 Nomor 33.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 31 Tahun 2007 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan Di Lingkungan Depertemen Dalam Negeri Dan Pemerintah Daerah. 3 Juli 2007.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 79 tahun 2018 tentang Badan Layanan Umum Daerah. Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 1213

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 17 Oktober 2014. Berita Negara Republik Indonesia tahun 2014 Nomor 1676.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan Pelatihan Jabatan Pegawai Negeri Sipil. 10 Nopember 2000. Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 198.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 tentang Penilaian Kinerja Pegawai. 26 April 2019. Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 77.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 30 Oktober 2012. Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215.

Petty, M. M., G. W. McGee dan J. W. Cavender. 1984. A Meta-Analysis of the Relationships Between Individual Job Satisfaction and Individual Performance. Academi of Management. 9 (4) : 712-721.

Prahalad C.K. dan Hamel G. 1990. The core competencies of the corporation. Harvard Business Review. 68(3):79–91.

Prayogo, A. D., Hartono dan R. B. Sulistyan. 2019. Role Analysis Work Motivation, Work Discipline and Performance Against Teacher Training at SMP Negeri 2 Klakah. Progress Conference. 2(2) : 231-240.

Prawirosentono. S. 1999. Kebijakan Kinerja Karyawan. Edisi 1. BPFE. Yogyakarta.

Qureshi, M. O dan S. R. Sajjad. 2015. An Empirical Analysis Of The Impact Of Compensation On Job Performance And Work-Family Conflict In The Kingdom Of Saudi Arabia-A Correlation Model. European Scientific Journal. 11 (4) : 170-187.

Rae, L. 2005. Using Training Aids : Memaksimalkan Potensi Alat Bantu dalam Pendidikan dan Latihan. Cetakan 1. PT Gramedia. Jakarta.

Rahmayanty. N. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Edisi 1. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Ratnasari, S. L. 2016. Pengaruh Kompetensi dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan Departemen Quality Assurance PT. PEB BATAM. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis and Call For Paper FEB UMSIDA. 424-434

Ren, S., L. Wang, W. Yang, dan F. Wei. 2015. The effect of external network competence and intrafirm networks on a firm’s innovation performance : The moderating influence of relational. Journal Innovation : Management, Policy & Practice. 15(1) : 17-34.

Renyut, B. G. C., H. B. Modding., J. Bima dan S.Y. Sukmawati. 2017. The effect of organizational commitment, competence on Job satisfaction and employees performance in Maluku Governor's Office. IOSR Journal of Business and Management. 19 (11) : 18-29.

Resurreccion, P. F. 2012. Performance Management and Compensation as Drivers of organization Competitiveness: The Philippine Perspective. International Journal of Business and Social Science. 3(21) : 20-30.

Risamasu, P. I. M., I. Nursyamsi dan W. Rasjid. 2018. Analisis Pengaruh Kompetensi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan yang Dimediasi Oleh Stress Kerja Pada PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Jayapura. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship. 1(3) : 106-119.

Rivai, V. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori ke Praktik. Edisi 2. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Rizal, M., M. S. Idrus, Djumahir, dan R. Mintarti. Effect of Compensation on Motivation, Organizational Commitment and Employee Performance (Studies at Local Revenue Management in Kendari City). International Journal of Business and Management Invention 3(2) : 64-79

Robbins, P. S. 2006. Perilaku Organisasi. Edisi 10.. Erlangga. Jakarta.

Rolf P. L dan U. Pareek. 1998. Pelatihan dan Pengembangan Tenaga Kerja. Edisi 1. Pustaka Binaman. Jakarta.

Rothwell., William. J dan H.C Kazanas. 2003. The Strategic Development of Talent: A Framework for Using Talent to Support Your Organizational Strategy. 2nd Edition. Amherst: HRD Press, Inc

Saihudun. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan 1. Uwais Inspirasi Indonesia. Ponorogo.

Santhi, N. H, dan W. Hartati. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas 4(1) : 1-15

Schaffer, S. G. 2000. Pencegahan Infeksi dan Praktek yang Aman. Edisi 1. Penerbit EGC. Jakarta.

Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja. Cetakan kedua. Mandar Maju. Bandung.

Sedarmayanti, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Empat. Pradnya Paramita, Jakarta.

Sedarmayanti. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Cetakan Kelima. PT. Refika Aditama. Bandung.

Shah, M. N dan A. Prakash. 2018. Developing generic competencies for infrastructure managers in India. International Journal of Managing Projects in Business. 11(2).

Sharma, P., T. Kong dan R. P. J Kingshott. 2016. Internal Service Quality as a Driver Of Employee Satisfaction, Commitment and Performance: Exploring The Focal Role Of Employee Well-Being. Journal of Service Manajemen. 27(5) : 1-27.

Simamora, H. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 3. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. Yogyakarta.

Singh, K. 2016. Influence of Internal Service Quality on Job Performance: A Case Study of Royal Police Department. Elsevier Procedia Social and Behavioral Sciences. 224 : 28-34.

Sirait, J. T. 2006. Memahami Aspek-Aspek Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Cetakan 1. PT. Grasindo. Jakarta.

Smith, C. A., D. W. Organ dan J. P. Near. 1983. Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied Psychology. 68(4) : 653–663.

Spencer. L.M. and Spencer, S.M. 1993. Competence at Work: Models for Superior Performance. 1 st Edition. Wiley, New York.

Sudarmanto. 2014. Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM (Teori, Dimensi Pengukuran, dan Implementasi dalam Organisasi). Edisi 1. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. 2018. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R and D. Edisi 3 Cetakan 2. Alfabeta. Bandung.

Sunyoto, D. 2012. Sumber Daya Manusia, Cetakan 1. CAPS (Center for Academic Publishing Service). Yogyakarta.

Sutrisno, E. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Pertama. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Sutrisno, E. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 1. Cetakan Keempat. Prenada Media Group. Jakarta.

Tarim. 2017. Managing technical professionals: Delivering performance and compensation messages to employees. IEEE Engineering Management Review. 45(1) : 13-14.

Tognazzo, A., P Gubitta dan F. Gerli. 2017. Fostering performance through leaders behavioural competencies: an Italian multi-level mixed-method study. International Journal of Organizational Analysis. 25(2) : 1-28.

Tsani. A. F. 2013. Pengaruh Kompetensi, Penempatan Kerja dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai Sekretariat Jenderal Kementerian Luar Negeri. Jurnal MIX 3(1) : 12-23.

Umar, H. 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Cetakan 3. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Umar. 2017. Pendekatan Social Exchange Perseptif George C. Homes. Jurnal Pemikiran Islam dan Kemanusiaan. 1(1) : 97-111.

Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara. 15 Januari 2014. Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 6.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan. 13 Oktober 2009. Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144.

Wardhana, G. W. 2018. Pengaruh Motivasi Kerja, dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta Surakarta dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Moderating. JURNAL OPTIMUM 8(2) : 212-223.

Wibowo. 2012. Manajemen Kinerja. Edisi 3. Rajawali Pers. Jakarta.

Wibowo. 2014. Manajemen Kinerja. Edisi 4. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Teori Aplikasi dan Penelitian. Cetakan 1. Salemba Empat. Jakarta.

Wu, W., Z. Liang., Y. Liu., dan S. Regina. 2018. How Does Employee Competence Affect Job Performance in Indonesia: The Mediating Role of Person-Job Fit. International Conference on Construction and Real Estate Management: Construction Enterprises and Project Management, ICCREM.

Yang, F. 2016. The Effects of Compensation Schemes and Performance Feedback on Employee’s Self-Selection : An Experimental Investigation. Experiments in Organizational Economics Research in Experimental Economics 19 : 159-187.

Younas, W., M. Farooq., F.K.U. Rehman dan A. Zreen. 2018. The Impact of Training and Development on Employee Performance. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM). 20 (7). 20-23.

Zainol, N. R dan A. A. Mamun. 2018. Entrepreneurial competency, competitive advantage and performance of informal women micro-entrepreneurs in Kelantan, Malaysia. Journal of Enterprising Communities: People and Places in the Global Economy. 12(3).

Zwell, M. 2008. Creating a Culture of Competence, 1 st Edition. John Wiley and Sons, Inc. New York.